Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid ZIX Wear

14 dagen wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument in de Europese Economische Ruimte (EER) heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit is je wettelijk herroepingsrecht volgens EU Richtlijn 2011/83/EU.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

  1. Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst om te beslissen of je het product wilt behouden
  2. Als je wilt herroepen, stuur dan binnen deze 14 dagen een e-mail naar info@zixwear.com of vul het retourformulier in
  3. Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen
  4. Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het product defect is)
  5. Je ontvangt je geld terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending

30 dagen retourrecht ZIX Wear

Naast je wettelijke rechten bieden wij bij ZIX Wear een verlengd retourrecht van 30 dagen. Niet tevreden over je aankoop? Geen probleem. Je hebt 30 dagen de tijd om je product retour te sturen voor een volledige terugbetaling.

Retouradres

Stuur je retour naar:

ZIX Wear
Otter 49
5508 MK  Veldhoven
Nederland

Let op: Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

Gratis retour bij productiefouten

Wij bieden gratis retour aan bij:

  • 📦 Beschadigd bij levering
  • ❌ Productiefout of defect product (na goedkeuring door ZIX wear)

Procedure bij productiefouten:

  1. Meld het probleem binnen 7 dagen na ontvangst via info@zixwear.com
  2. Stuur foto's van het defect mee
  3. Wij beoordelen je aanvraag binnen 2 werkdagen
  4. Retourneer het artikel en bewaar je verzendbon
  5. Retourkosten worden vergoed (max €6,95 binnen Nederland, €15 binnen EU)

Ruilen (verkeerde maat besteld)

Omdat wij werken met print-on-demand productie kunnen we helaas niet direct ruilen. Zo werkt het:

  1. Retourneer het artikel (retourkosten voor eigen rekening)
  2. Je ontvangt volledige terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  3. Bestel de juiste maat opnieuw in onze webshop

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

✅ Product moet in originele staat zijn
✅ Labels en tags moeten nog aan het product zitten
✅ Niet gedragen of gewassen
✅ In de originele verpakking (indien mogelijk)
✅ Retour aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst

Uitgesloten van retour:
❌ Producten waarvan de verzegeling is verbroken (om hygiënische redenen)
❌ Producten die duidelijk zijn gedragen of gewassen
❌ Producten waarvan labels zijn verwijderd

Let op: Omdat al onze producten speciaal voor jou worden geproduceerd (print-on-demand), kunnen we alleen retouren accepteren die voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Retourkosten

Bij gebruik van wettelijk herroepingsrecht of 30-dagen retourrecht:
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren verzekerde verzending met track & trace.

Bij productiefouten, defecten of verkeerde levering:
Retourkosten worden volledig vergoed (maximaal €6,95 binnen Nederland, €15 binnen EU).

Terugbetaling

Je ontvangt je geld terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via de oorspronkelijke betaalmethode. We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaard tarief).

De terugbetaling kan maximaal 14 dagen worden uitgesteld totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Conformiteit en garantie (EU)

Volgens EU Richtlijn 2019/771 hebben alle producten een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Dit betekent dat producten:

  • Moeten voldoen aan de beschrijving op onze website
  • Geschikt moeten zijn voor normaal gebruik
  • Van normale kwaliteit en duurzaamheid moeten zijn

Als een product binnen 2 jaar na aankoop een gebrek vertoont dat al bestond bij levering, heb je recht op:

  • Reparatie of vervanging (gratis)
  • Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst (als reparatie/vervanging niet mogelijk is)

Gebreken die zich binnen 1 jaar na levering voordoen, worden geacht al bij levering aanwezig te zijn geweest (tenzij wij het tegendeel bewijzen).

Retourformulier

Start je retour via ons retourformulier of stuur een e-mail naar info@zixwear.com met:

  • Je ordernummer
  • Welk(e) product(en) je wilt retourneren
  • Reden voor retour
  • Foto's (bij productiefouten)

Vragen over retourneren?

Neem contact met ons op via info@zixwear.com. We helpen je graag verder!

Juridische verwijzingen:

  • EU Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten)
  • EU Richtlijn 2019/771 (Conformiteit van goederen)
  • Nederlands Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 1 (Koop en ruil)